Software per la fornitura di servizi HR

Help Desk HR si riferisce al software di erogazione dei servizi delle risorse umane utilizzato per centralizzare e risolvere le richieste dei dipendenti. Consente ai team delle risorse umane di ridurre al minimo il tempo speso in attività ripetitive e di basso valore e di dedicare tempo a ciò che conta davvero: le persone.

Con il giusto help desk o sistema di erogazione dei servizi HR, i dipendenti possono trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno in modo indipendente, riducendo così il tempo dedicato dalle risorse umane alle richieste amministrative, aumentando la soddisfazione generale ed eliminando i tempi di attesa. I team di HR possono creare processi standardizzati per le richieste più comuni.

Uno degli enormi vantaggi di un help desk o sistema di erogazione dei servizi per le risorse umane è che può essere utilizzato anche per semplificare le procedure comuni che coinvolgono più team. Parliamo di attività come l'onboarding (HR, IT, legale), l'assunzione (HR, marketing, finanza) e molte altre procedure fondamentali per qualsiasi azienda.

Sì, un help desk HR o sistema di erogazione dei servizi per le risorse umane è progettato per consentire ai dipendenti di trovare le informazioni di cui hanno bisogno senza ritardi, mentre le risorse umane possono ridurre significativamente il tempo speso a rispondere sempre alle stesse domande. Inoltre, qui i team delle risorse umane possono utilizzare la loro knowledge base per condividere informazioni essenziali con i dipendenti.

Sì, puoi usare Personio Conversations come sistema di help desk HR che si integra direttamente con le app di messaggistica scelte dai tuoi dipendenti, come per esempio e-mail, Slack e Microsoft Teams. I dipendenti possono porre domande o registrare richieste tramite queste app.

Inoltre, puoi creare nuovi documenti o raccoglierli subito da Confluence, Notion e Teams al fine di centralizzare la tua knowledge base interna in Personio Conversations, utilizzandola per risposte automatiche o per allegare rapidamente i documenti rilevanti alle questioni più articolate. 

Personio Conversations è un sistema di help desk HR che consente ai team delle risorse umane di eliminare domande e richieste ripetitive grazie all'automazione e alla condivisione delle conoscenze. Centralizzando le richieste HR, i team possono massimizzare la produttività e i dipendenti possono ottenere un'assistenza veloce e affidabile.

La nostra Knowledge Automation AI utilizza l'elaborazione naturale del linguaggio per analizzare in tempo reale ogni richiesta. . Valuta tutte le possibili risposte insieme alle informazioni di contesto relative al/alla  richiedente, come Sede, Reparto, Anzianità di servizio oppure Ruolo e Status, poi esamina la knowledge base esistente in Personio Conversations per rispondere in maniera puntuale. Il/la richiedente potrà accettare o meno la soluzione fornita, o richiederne una diversa. Ifeedback positivi dei dipendenti vengono utilizzati per migliorare i futuri suggerimenti, per cui le risposte continueranno a diventare, con il tempo, sempre più rilevanti e puntuali. Se l'assistente non riesce a soddisfare la richiesta, questa viene smistata via interfaccia Conversations al team HR per valutarla. Da qui il team delle risorse umane potrà continuare a comunicare con il richiedente tramite i canali che già utilizza, come Slack o Teams.